今天，拱墅区“民呼我为”云呼系统正式上线。这意味着，群众可以从浙里办、杭州城市大脑、拱墅发布官微等途径进入平台，进行咨询、投诉或建议。据了解，拱墅区“民呼我为”云呼系统分为前、中、后三端，分别对应群众诉求受理端、事项流转处置端、形势分析研判端，实现“群众诉求一端受理，办理流程一网通办，民情形势一屏掌控”。
拱墅区信访局副局长李向阳向记者介绍，“从去年12月拱墅区‘民呼我为’系统试运行以来，职能部门和群众两头反响都不错。”值得一提的是，该系统在整合过程中保留了墅智养、墅企通、小河有用、文晖全民记者等具有属地特色的功能，让诉求受理更多元、亲民。
系统上线前，群众若有呼声，面临的流转环节较多，由省、市对应平台统一派件给对应的区县（市），再二次转派到基层职能部门。“平台派件与我们社区收件都需要人工导出WORD文档，办理完成后通过街道信访办审核，再导入省平台系统。”拱墅区文晖街道信访办负责人韩毅说，“流转环节过多，难免会出现文件丢失、办理过程监督缺失等普遍性问题。”
该平台上线后，数据打通，办件人员可在系统上实现收件、派件、监督的闭环。“一方面，群众反映问题的渠道更通畅；另一方面，街道在旧改、加梯、防疫等民生问题上处置比以往更高效。”韩毅说，“初步统计，试运行期间，我们街道信访量同比下降25%。”
数字化改革赋能基层，“民呼我为”系统的上线不仅助力基层办事提速增效，也加强了监督。“监督缺失可能会让一件事虎头蛇尾，现在则可以在系统上通过批注的方式提醒、查看进展，很方便。”该街道和平苑社区一社工感触很深，“事件处理全流程强监管、可追溯，能确保办理质量。”同样，群众不仅能为有关部门打服务分，还能编辑意见或建议直接反馈平台。
形势分析研判端被称作“云呼驾驶舱”，实现基层治理一屏掌控。以“社区五色图”为例，来电重复率5%以内是绿色；5%-6%蓝色；6%-7%*色；7%—8%橙色；8%以上红色，事态发展程度通过颜色分辨一目了然。“街道采用三色图，社区采用五色图，让每一个事项的问题属地都精准到社区。”李向阳说。
不止如此，在“驾驶舱”的“词云模块”里，显示近日从群众呼声中抓取的高频词。“通过对热词的分析，我们可以锁定某时间段内群众呼声高的事件，对访源治理、民情形势进行提前研判预警。”韩毅说，“通过抓取的数据分析，我们*工委办事处吸纳了群众对改造工程的合理化建议，让民生工程贴近民心。”
